Mazání kritiky nefunguje
Recenzi, která neporušuje pravidla, nikdo nesmaže. Snaha o to navíc často vede k tomu, že se o ní dozví víc lidí, než by jinak četlo. Lepší je odpovědět.
Propagace
Co o vás najde zákazník, když si vás vygooglí
Reputace firmy je to, co se objeví na první stránce výsledků, když někdo zadá její jméno. Ovlivnit to jde — ne tím, že se kritika schová, ale tím, že vedle ní stojí i zbytek.
obvyklá doba průběžně
Pro koho to je
Pro firmy, kterým se ve výsledcích vyhledávání objevuje něco, co jim škodí, a pro ty, které si chtějí připravit postup dřív, než se to stane. Druhá skupina je vzácnější a má lepší výsledky.
Také pro obory, kde zákazníci recenze čtou systematicky — služby, zdravotnictví, gastronomie, e-shopy. Tam rozhoduje hodnocení o tom, jestli k vám zákazník vůbec dojde.
Co funguje a co ne
Falešné recenze se poznají
Nakoupené pozitivní hodnocení poznají platformy i zákazníci. Riziko je nepoměrné k přínosu a u nás si to neobjednáte.
Odpověď je pro ostatní
Odpovídáte veřejně, ale ne tomu, kdo si stěžoval — píšete dalším sto lidem, kteří to budou číst. Věcná odpověď na kritiku působí líp než deset chval.
Co je firemní reputace prakticky
Je to soubor toho, co se o firmě dá najít: hodnocení v mapách a na porovnávačích, diskuse, články, sociální sítě a rejstříky. Rozhodující je první stránka výsledků na jméno firmy — dál se skoro nikdo nedostane.
Práce s ní spočívá ve dvou věcech: aby se tam objevilo i to, co vypovídá o vaší práci (web, profily, případové studie, odborné články), a aby na kritiku existovala věcná odpověď. Obojí je pomalé a obojí funguje.
Ukázky prací
Co už jsme postavili
Portfolio sem doplníme, jakmile u každé položky potvrdíme tři věci: jestli se klient smí jmenovat, jaká přesně byla naše role a z jakého je projekt roku. Nadhodnocená role nebo deset let stará práce vydávaná za současnou se v tomhle oboru ověří za minutu — a agentura, kterou u toho někdo přistihne, přichází o zakázku i o pověst. Radši tu zatím není nic než něco, co by se dalo zpochybnit.
Zatím se podívejte na tenhle web jako na případovou studii →
Nejčastější otázky
Smažete nám negativní recenzi?
Ne. Recenzi, která neporušuje pravidla platformy, nesmaže nikdo, a kdo to slibuje, neříká pravdu. Co pomáhá, je věcná veřejná odpověď a dost dalších hodnocení kolem.
Můžeme si nechat napsat pozitivní recenze?
U nás ne. Falešné recenze poznají platformy i zákazníci a následky jsou horší než původní problém. Pomůžeme místo toho systematicky získávat skutečné.
Co je firemní reputace?
To, co o firmě najde člověk, který zadá její jméno do vyhledávače: hodnocení, diskuse, články a profily. Rozhoduje hlavně první stránka výsledků.
Jak dlouho trvá reputaci zlepšit?
Měsíce. Výsledky vyhledávání se mění pomalu a nové hodnocení se sbírá postupně. Rychlé řešení existuje jen v nabídkách, které nefungují.
Co dělat, když se objeví krize?
Reagovat rychle, věcně a na jednom místě, které se dá odkazovat. Mlčení i obranná reakce věc obvykle zhorší. Postup se vyplatí mít připravený dřív, než ho potřebujete.
Řešíte podobnou situaci?
Konzultace je nezávazná, trvá půl hodiny a nekončí objednávkou. Končí tím, že víte, co by to obnášelo, kolik by to stálo a jestli se vám to vůbec vyplatí.
Ozveme se do jednoho pracovního dne.